ניהול פרויקטים ממשלתיים וציבוריים

החטיבה הממשלתית מעניקה שירותים לעשרות משרדי ממשלה וגופים ציבוריים, ומתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של פרויקטים רחבי היקף וארוכי טווח. החטיבה משלבת יכולות ניהול מתקדמות, כוח אדם מקצועי בפריסה ארצית ומערכות טכנולוגיות ייעודיות, המאפשרות הובלה יעילה של פרויקטים מורכבים.
ניסיון רב שנים, לצד מחויבות למקצועיות, שקיפות ואמינות, הפכו את הקבוצה לשותף מועדף של משרדי ממשלה בהובלת פרויקטים לאומיים, תוך מתן פתרון כולל מקצה לקצה והסרת חסמים לאורך כל שרשרת הפעילות.

אנו מציעים ללקוחותינו פתרון מקיף הכולל, בין היתר, הכשרה והדרכה של עובדים מקצועיים, שירותי מוקד, הטמעת מערכות מידע, ניהול מאגרי מידע, ניתוח נתונים, הטמעת תהליכים ובקרה ומערכי שירות לקוחות.

הפתרון שאנו מציעים כולל, בין היתר:

הכשרה והדרכה של עובדים מקצועיים

שירותי מוקד מידע, תמיכה ותשלומים

הטמעת מערכות מידע וניהול מאגרי מידע

ניתוח נתונים, בקרה והטמעת תהליכים

הקמה והפעלה של מערכי שירות לקוחות

השירות מותאם לצורכי הלקוח וכולל:

• הקמה וניהול פרויקטים – תכנון, הקמה וניהול של פרויקטים בפריסה ארצית, הכוללים מאות עובדים, אפיון ופיתוח מערכות מידע מתקדמות והעמדת שטחי משרדים בפריסה רחבה
• גיוס וניהול כוח אדם – איתור, גיוס והשמה של עובדים מקצועיים במגוון תחומים ובפריסה ארצית
• שירותי מוקד מידע, תמיכה ותשלומים – תכנון והפעלה של מוקדים טלפוניים, דיגיטליים ובק־אופיס, כולל ניהול תשלומים, העברת מידע ומתן שירות מקצועי
• שירותי בקרה ולקוח סמוי – הפעלת מערכי בקרה ואיסוף נתונים לשיפור רמת השירות, באמצעות פעילות שטח ארצית, דגימות סטטיסטיות, עבודה בשעות לא־שגרתיות ובקרות ייעודיות
• סקרים – ביצוע סקרים באמצעות מערכות מידע מתקדמות, ניתוחים סטטיסטיים ושילוב פעילות מוקדים
• שירותי הדרכה והכשרה מקצועיים