הפלטפורמה הדיגיטלית המתקדמת לרשויות ותאגידי מים

האתר והאפליקציה של MAST מציעים ערוצי התקשרות חדשניים ודינמיים בין התושב לבין הרשות ומעניקים חווית שירות משופרת, נגישה וחסכונית בזמן. כל זאת בקלות, בזמן שנוח לכם וללא צורך בהגעה למוקדי קבלת הקהל. מבחינת הרשות, האפליקציה הייחודית לא רק שממצבת אותה כרשות ירוקה וכנותנת שירות איכותית ששמה את התושב במרכז, אלא גם חוסכת לה הרבה זמן וכסף.

מעבר לעיצוב הממשק והתאמת המערכת לצרכי הרשות, קבוצת Mgroup יודעת לתכנן, לעצב ולהפיק, תהליך שיווקי מובנה וממותג המעלה את המערכת לתודעת התושבים בעיר, והופך אותה לנקודת מגע שימושית ונוחה הן לתושב והן לרשות.

מודולים וממשקים – חדשנות, נגישות וחסכון בזמן וכסף

בעולם הדיגיטלי של היום ובייחוד לאחר אישור "חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים" מעבר לפלטפורמת MAST היא לא רק צורך, אלא הכרח. האתר והאפליקציה מאפשרים לתושב יצירת קשר עם הרשות או התאגיד באופן דיגיטלי ונוח וכן מאפשרת ביצוע מגוון רחב של פעולות אונליין – תשלומים, הגשת טפסים, דיווח מפגעים ועוד. מבחינת הרשות או התאגיד נקודת המגע החכמה עם התושב חוסכת זמן, מאפשרת התמודדות עם דרישות רגולטוריות (לדוגמא צ'אט במקום מענה של המוקד) והופכת את הרשות או התאגיד לירוקים וחסכוניים יותר.

MAST מעמידה לרשות המשתמשים בה מגוון מודולים וממשקים בעלי יכולות מתקדמות וייחודיות, בין אם מדובר בעובדי הרשות שמנהלים את ה- Back Office ובין אם מדובר בתושב הזקוק לשירותים שונים.

מודול תשלומים

מודול שובר דיגיטלי

מערכת טפסים חכמים

מודול צפייה בנתוני מים

אבטחת מידע

חווית משתמש – שירות לקוחות איכותי אונליין

כשאנו מדברים על שירות לקוחות איכותי, אנו מתכוונים למענה מדויק בכל נקודות המגע עם התושב – בין אם מדובר במוקד פרונטאלי, מוקד טלפוני, אתר אינטרנט או אפליקציה. במערכת MAST הדגש הוא על חווית המשתמש, תוך יצירת ממשק פשוט וקל להבנה, שיאפשר לתושב גישה מהירה לשירותים השונים ויספק שירות לקוחות איכותי ומדויק.

שליטה מלאה בשירותים הדיגיטליים

מערכת MAST מאפשרת לרשות או לתאגיד שליטה מלאה על השירותים והתכנים המוצעים לתושב. הצוות אשר מלווה את הטמעת המערכת יושב עם נציג מטעם המחלקה וביחד יוצרים אפיון הקובע אילו שירותים התושב יוכל לבצע, מה יופיע ב MAST ובאילו נושאים יעסקו הנציגים במחלקה אשר יעבדו על המערכת. כמו כן, אנו יודעים ומבינים כמה קשה לעבור לצורת עבודה חדשה ולכן אנו מעמידים לרשותכם שירות הטמעה וליווי ע"י צוות מיומן אשר יהפוך את הנציגים שלכם לנציגים דיגיטליים במלוא מובן המילה.