מוקד שירות לפניות, תמיכה ותשלומים
Mgroup מתמחה בהקמה, ניהול והפעלה של מוקדי שירות רב־ערוציים עבור גופים ציבוריים וארגונים גדולים.
אנו משלבים ניסיון תפעולי רחב עם מערכות טכנולוגיות מתקדמות, כדי לספק שירות איכותי, יעיל ומדיד – בכל ערוץ ובכל נקודת מגע.
תחומי פעילות
- מוקדי שירות רב־ערוציים – טלפון ודיגיטל תחת מערכת אחודה
- מוקדי תקלות וחירום – זמינות גבוהה וניהול עומסים
- שירותי Back Office – טיפול בפניות מורכבות והשלמות תהליך
ערוצים נתמכים
- טלפון – מוקד מתקדם עם IVR חכם
- WhatsApp – קבלת ושיגור הודעות, כולל שליחת שוברים ותיעוד מלא
- צ’אט מקוון – מהאתר או האפליקציה
- דוא״ל – קליטה, ניתוב ומעקב אחר פניות
- פלטפורמת MAST – קליטה אוטומטית של פניות דיגיטליות
יכולות מתקדמות
- IVR חכם – זיהוי תושב, שירות עצמי (תשלום, סטטוס פנייה), הודעות מותאמות אזור
- בינה מלאכותית (AI) – צ’אטבוטים 24/7 וניתוח שפה טבעית (NLP)
- ניהול איכות (QA) – הקלטות, האזנות, משובים והדרכות (LMS)
אינטגרציה מלאה בין מערכות
- פנייה דיגיטלית נפתחת אוטומטית במסך הנציג, כולל כל הפרטים
- שובר דיגיטלי – מעקב מלא ויכולת ייזום פנייה המשכית
- נתוני MAST מוזרמים ישירות לדשבורדים ניהוליים (BI)
ניהול ובקרה
- עמידה ביעדי SLA וזמני מענה
- ניטור עומסים והתאמת כוח אדם בזמן אמת
- בקרת איכות שוטפת (QA)
- דשבורדים ודוחות BI מתקדמים
הערך ללקוח
- רציפות שירות מלאה בין כל הערוצים
- התייעלות תפעולית באמצעות אוטומציה ו-AI
- שיפור חוויית הלקוח וזמני תגובה
- שליטה ובקרה מלאה בזמן אמת
התוצאה העסקית
- שיפור בגבייה – סגירת חוב במהלך שיחה
- קיצור זמני טיפול
- שיפור שביעות רצון
- מידע מדויק, אחיד וזמין
היתרון שלנו
- התמחות במוקדי שירות רב־ערוציים במגזר הציבורי והמוניציאפלי
- פתרון מלא – תפעול, טכנולוגיה וניהול
- גמישות תפעולית והתאמה לעומסים
- רציפות תפקודית מלאה, כולל עבודה מהבית
צרו איתנו קשר
טלפון:
אימייל: