רשויות מקומיות, תאגידי מים, חברות כלכליות וגופים ממשלתיים מנהלים מדי יום מערך מורכב של תקציבים, חיובים, תשלומים, רכש, ספקים, נכסים, פניות תושבים, מסמכים ותהליכי עבודה. לצד הפעילות השוטפת, הם נדרשים לעמוד ברגולציה משתנה, בדרישות אבטחת מידע והגנת הפרטיות, בשקיפות ציבורית ובציפייה לשירות מהיר ודיגיטלי.
כאשר כל תחום מנוהל במערכת אחרת, נוצרות כפילויות, ממשקים מורכבים, פערים בין הנתונים ועיכובים בתהליכים. PrioriCity מציעה חלופה אחרת: מערכת ERP מוניציפלית אחודה, המבוססת על פלטפורמת Priority ומותאמת באופן ייעודי לצורכי הרשויות המקומיות, תאגידי המים והגופים הממשלתיים בישראל.
לא עוד אוסף מערכות – מערכת ארגונית אחת
בארגונים רבים התפתח לאורך השנים "פסיפס" של מערכות: מערכת כספית, מערכת גבייה, מערכת שירות לקוחות, מערכת לניהול מסמכים, פתרון לרכש, מערכות שטח וכלי דיווח נפרדים. כל מערכת מחזיקה חלק מהמידע, ולעיתים אותו נתון מוזן מספר פעמים ומנוהל בגרסאות שונות.
מערכת ERP אחודה משנה את התמונה. כל מחלקות הארגון פועלות על בסיס נתונים משותף, עם הרשאות ותהליכי בקרה סדורים. פעולה המתבצעת בתחום אחד, לדוגמה פתיחת לקוח, קליטת חשבונית, חיוב צרכן, הזמנת רכש או קבלת תשלום, זמינה באופן מיידי לכל הגורמים והמודולים הרלוונטיים.
התוצאה היא פחות הקלדות כפולות, פחות תלות בממשקים, שיפור באיכות הנתונים ותמונה ניהולית עדכנית המאפשרת להנהלה לקבל החלטות על בסיס מידע מלא ואמין.
PrioriCity – עוצמה גלובלית עם מומחיות מקומית
PrioriCity נמצאת בבעלות משותפת של Priority Software וקבוצת Mgroup. שילוב זה מחבר בין פלטפורמת ERP בינלאומית, מתקדמת ומתפתחת, לבין עשרות שנות ניסיון בהטמעה, פיתוח ותפעול של מערכות מידע בגופים מוניציפליים וממשלתיים בישראל.
החברה היא בעלת הבלעדיות לשיווק ולמכירת רישיונות Priority למגזר המוניציפלי והממשלתי בישראל, ומספקת מעטפת מלאה הכוללת אפיון, יישום, פיתוח, הסבות נתונים, הדרכה, תמיכה שוטפת, תחזוקה ואינטגרציה למערכות חיצוניות.
"היתרון המרכזי של PrioriCity הוא החיבור בין מערכת ERP מלאה לבין היכרות עמוקה עם העבודה בפועל של רשות מקומית או תאגיד מים. אנחנו לא רק מטמיעים תוכנה, אנחנו מתאימים תהליכים ארגוניים, רגולטוריים ושירותיים למציאות המקומית."
איציק כרמלי, מנכ״ל PrioriCity
מעטפת מלאה לניהול הארגון
הפתרון של PrioriCity אינו מסתכם בהנהלת חשבונות. הוא כולל מערך רחב של מודולים וכלים המאפשרים לנהל את ליבת הפעילות הארגונית במערכת אחת:
- ניהול פיננסי, תקציב, תזרים מזומנים, רכוש קבוע, הלוואות ודוחות כספיים.
- רכש, מכרזים, התקשרויות, ספקים, הזמנות, מחסנים ומלאי.
- מערכות גבייה ובילינג מורכבות, לרבות חיובים תקופתיים, תעריפים, הסדרי תשלום, הוראות קבע, אכיפה, קופה, סליקה וקליטת תקבולים.
- CRM ושירות לתושב או ללקוח, כולל ניהול פניות, משימות, תיעוד קשר והיסטוריית טיפול מלאה.
- ניהול מסמכים ותוכן ארגוני (ECM), סריקה, תיוק וקישור מסמכים לישות העסקית הרלוונטית.
- ניהול תהליכים עסקיים (BPM), סבבי אישורים, בקרות, התראות ואוטומציה של תהליכי עבודה.
- טפסים דיגיטליים, פורטלים ושירותים מקוונים לתושבים, לקוחות, ספקים ועובדים.
- יישומי מובייל ופתרונות שטח לעובדי פיקוח, תפעול, שירות ותחזוקה.
- כלי BI, דשבורדים, אנליטיקה ויכולות AI המסייעים בזיהוי חריגים, ניתוח מגמות וקבלת החלטות.
מומחיות ייחודית בתאגידי מים ובמערכות גבייה
אחד מתחומי ההתמחות הבולטים של PrioriCity הוא עולם המים והגבייה. תאגיד מים נדרש לנהל מחזור פעילות מורכב: צרכנים ונכסים, מדי מים וקריאות, תעריפים, חיובים, הנחות, החלפות מחזיקים, הסדרים, הוראות קבע, תשלומים דיגיטליים, אכיפה, שירות לקוחות ודיווח לגורמי רגולציה.
במערכת אחודה, החיוב אינו עומד בפני עצמו. הוא מחובר לכספים, לקופה, לבנק, לשירות הלקוחות, למסמכים ולבקרה הניהולית. כך ניתן לעקוב אחר כל מחזור החיים של הלקוח – מהקמת החשבון והפקת החיוב ועד גביית החוב, התאמת התקבול ומתן השירות.
הניסיון של PrioriCity כולל תאגידי מים, אגודות מים, ספקים כפריים רב-יישוביים וחברת המים הלאומית מקורות. ניסיון זה מאפשר להתמודד גם עם מערכי גבייה גדולים ומורכבים, ויכול לשמש בסיס לכל גוף הזקוק לפתרון גבייה רובסטי, מבוקר ורב-ערוצי.
התאמה לעולם המוניציפלי והממשלתי
לכל גוף מאפיינים שונים: מבנה ארגוני, תהליכי אישור, רגולציה, שיטות חיוב, מערכות חיצוניות ותהליכי שירות. לכן PrioriCity מיושמת כפתרון גמיש ומודולרי, ולא כמוצר מדף קשיח.
הפתרון מתאים, בין היתר, לרשויות מקומיות, תאגידי מים וביוב, אגודות מים, חברות כלכליות ועירוניות, חברות ממשלתיות, איגודי ערים, אשכולות רשויות, ועדות מרחביות, ספקים כפריים, מטמנות וגופים מוניציפליים נוספים.
צוותי היישום והפיתוח של החברה מבצעים התאמות ותהליכי אינטגרציה למערכות חיצוניות, לרבות מערכות תפעוליות, אתרי אינטרנט, מערכות סליקה, בנקים, מערכות GIS, מערכות הנדסיות ומערכות ERP אחרות כגון SAP.
דיגיטציה ושירות איכותי יותר לתושב
הערך של מערכת ארגונית אינו נמדד רק בהתייעלות הפנימית, אלא גם באיכות השירות שהיא מאפשרת לספק. כאשר נתוני הלקוח, החיובים, התשלומים, הפניות והמסמכים מרוכזים במערכת אחת, נציג השירות מקבל תמונה מלאה ויכול לתת מענה מהיר ומדויק יותר.
המערכת מאפשרת להקים תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה: הגשת בקשות וטפסים, צירוף מסמכים, סבבי אישור, עדכון סטטוס, ביצוע תשלום והפקת מסמך מסכם, ללא צורך בהעברה ידנית בין מערכות ובין מחלקות.
חיבור בין ניהול פרויקטים, תקציב וביצוע
בגופים עירוניים וציבוריים מתנהלים במקביל פרויקטים רבים בתחומי תשתיות, מים, ביוב, פיתוח ובינוי. PrioriCity מאפשרת לקשר בין הפרויקט, התקציב המאושר, הזמנות הרכש, החוזים, החשבונות, אבני הדרך והתשלומים בפועל.
באמצעות אינטגרציות למערכות ייעודיות לניהול פרויקטים הנדסיים, ניתן לקבל תמונה אחת המחברת בין ההתקדמות המקצועית בשטח לבין הביצוע התקציבי והכספי. הדבר מפחית פערים בין המערכת ההנדסית למערכת הכספית ומשפר את הבקרה על חריגות, התחייבויות ותשלומים.
ענן, זמינות ואבטחת מידע
מערכות מוניציפליות וממשלתיות מחזיקות מידע רגיש ונדרשות לזמינות גבוהה, המשכיות עסקית ועמידה בדרישות רגולציה והגנת הפרטיות. PrioriCity פועלת להעברת לקוחותיה לתשתית ענן AWS, המאפשרת גמישות, שרידות, יכולת גידול והתמודדות טובה יותר עם עומסים.
החברה פועלת בהתאם לתקני ISO 27001 ו-ISO 9001, ומפעילה מערכי ניטור ואבטחה באמצעות שירותי SOC/SIEM לאורך כל שעות היממה. מעטפת זו משתלבת במדיניות הרשאות, תיעוד פעולות, גיבויים, הפרדת סביבות ובקרות אבטחת מידע.
ניסיון מוכח והיקף פעילות משמעותי
מערכות PrioriCity פועלות בעשרות גופים מוניציפליים וממשלתיים ומשרתות יותר מארבעה מיליון תושבים וכ-1.2 מיליון בתי אב. בסיס לקוחות רחב זה מעניק לחברה היכרות מעשית עם תהליכים מגוונים, רגולציה משתנה, צרכים תפעוליים ואתגרי שירות בהיקפים גדולים.
הניסיון המצטבר מאפשר ללקוחות חדשים ליהנות מתהליכים, מתודולוגיות ופתרונות שכבר נוסו בשטח , לצד התאמה לצרכים הייחודיים של כל ארגון.
היתרון של PrioriCity
- מערכת ERP מלאה המבוססת על פלטפורמת Priority המתקדמת.
- התמחות ממוקדת במגזר המוניציפלי והממשלתי בישראל.
- ניסיון עמוק במערכות מים, בילינג וגבייה מורכבת.
- בסיס נתונים אחיד המחבר בין כספים, תפעול, שירות ושטח.
- צוותי יישום, פיתוח ותמיכה בעלי היכרות עם צורכי השוק המקומי.
- יכולת התאמה ואינטגרציה למערכות קיימות ולתהליכים ייחודיים.
- מפת דרכים טכנולוגית הכוללת ענן, מובייל, BI, אוטומציה ו-AI.
לסיכום
המעבר למערכת ERP אחודה הוא הרבה מעבר להחלפת תוכנה. זהו מהלך ארגוני המחבר בין מחלקות, מייצר שפה תפעולית אחת, משפר את איכות הנתונים ומאפשר לנהל את הארגון באופן יעיל, מבוקר ושקוף יותר.
PrioriCity משלבת את העוצמה הטכנולוגית של Priority עם מומחיות מקומית עמוקה ברשויות, בתאגידי מים ובגופים ממשלתיים. עבור ארגון המבקש לנהל את הכספים, הגבייה, הרכש, השירות והתהליכים העסקיים תחת מערכת אחת, מדובר בפתרון מקיף, מוכח וגמיש, המותאם לאתגרים של המגזר המוניציפלי והממשלתי בישראל.
שאלות ותשובות
מהי מערכת ERP ?
ERP היא מערכת לניהול משאבי הארגון, המרכזת את הפעילות הכספית, התפעולית והשירותית על בסיס נתונים משותף. במקום שכל מחלקה תפעל במערכת נפרדת, הנתונים והתהליכים מחוברים ומתעדכנים בזמן אמת.
למי מיועדת PrioriCity?
המערכת מיועדת לרשויות מקומיות, תאגידי מים וביוב, אגודות מים, חברות כלכליות ועירוניות, חברות ממשלתיות, איגודי ערים, אשכולות רשויות וגופים נוספים הפועלים בסביבה מוניציפלית או ממשלתית.
מה היתרון של מערכת אחת לעומת מספר מערכות?
מערכת אחת מצמצמת הזנות כפולות וממשקים, משפרת את איכות הנתונים, מאפשרת תהליכים רוחביים ומעניקה להנהלה תמונה מלאה ועדכנית. היא גם מפשטת את התמיכה, ההרשאות, הבקרה ואבטחת המידע.
האם ניתן להתאים את המערכת לתהליכים קיימים?
כן. PrioriCity מיושמת באופן מודולרי וגמיש וניתן להתאים בה מסכים, תהליכי אישור, דוחות, טפסים, אינטגרציות וממשקים בהתאם לצורכי הארגון, תוך שמירה על יתרונות מערכת הליבה והיכולת להתפתח בגרסאות עתידיות.
כיצד PrioriCity תומכת באבטחת מידע ובהמשכיות עסקית?
החברה פועלת בהתאם לתקני אבטחת מידע ואיכות, מפעילה ניטור SOC/SIEM ומקדמת מעבר לתשתית AWS. המערכת כוללת מנגנוני הרשאות, תיעוד פעולות, גיבויים ובקרות המותאמים לעבודה עם מידע ארגוני ונתוני תושבים ולקוחות.
איציק כרמלי
מנכ"ל
PrioriCity
