משרה מס: 1004059
רפרנטית רשות למערך ההסעים- אור יהודה
מנהל/ת תיק לקוח הסעות ילדים בעלי חינוך מיוחד
ניהול כולל של תיקי הלקוחות בתחום הסעות ילדים עם צרכים חינוכיים מיוחדים, הכולל תיאום שירותים,, פיקוח על ספקי הסעה ונהגים, וטיפול באירועים וטביעות שירות לטובת שיפור חוויית הנסיעה ובטיחות הנוסעים.
תחומי אחריות :
תיאום והפעלת שירותי הסעה לפי מסלולים אישיים וקבוצתיים, כולל תכנון מסלולים וזמני איסוף והחזרה.
ניהול קשר שוטף עם אגף החינוך — בירורים, עדכונים, מתן מידע ותיאום שינויים.
תיאום והפעלת שירותי הסעה לפי מסלולים אישיים וקבוצתיים, כולל תכנון מסלולים וזמני איסוף והחזרה.
פיקוח על ספקי הסעה ונהגים — בדיקות התאמה, הדרכות תקופתיות, ווידוא עמידה בתנאי שירות ובתקנות בטיחות.
טיפול באירועים ותקלות — תגובה מהירה, תיעוד אירועים, ניהול תקשורת עם הגורמים הרלוונטיים ויישום פתרונות מיידיים ומניעתיים.
דיווח וניהול מסמכים — עדכון מערכת ניהול לקוחות (CRM/מערכת הפעלות), שמירת תיעוד, הפקת דוחות תקופתיים.
כישורים
ניסיון קודם בניהול לקוחות/ניהול תיק לקוח/תפקיד תפעולי
שליטה ב-Excel/דוחות —חובה.
דרישות-
תקשורת בין-אישית מצוינת — יכולת הקשבה אמפתית, הסבר נהלים בשפה נגישה, ניהול שיחות רגישות עם הורים.
ארגון וניהול זמן — יכולת לתעדף משימות מול מספר תיקי לקוח ודרישות דחופות.
פתרון בעיות ולחץ — תגובה מהירה במצבי חירום ועבודה תחת דד-ליין.
דיסקרטיות ומקצועיות — שמירה על פרטיות המידע הרפואי והחינוכי של הילד