פיקוח תהליכי שירות באמצעות לקוח סמוי
שירותי בקרה ולקוח סמוי הם חלק מהשירותים המרכזיים של חטיבת הפרויקטים, הניתנים ללקוחות ציבוריים ולמשרדי ממשלה שונים.
השירות כולל הפעלת מערך מקצועי לאיסוף נתונים בנושאי שירות ותפעול, במטרה לשפר את רמת שביעות הרצון ולפקח על איכות השירות הניתן למשתמשי הקצה.
הבקרות מבוצעות באמצעות מערך שטח בפריסה ארצית, כוללות פעילות בשעות לא-שגרתיות, דגימות ובקרות מבוססות ניתוחים סטטיסטיים, ומבטיחות תובנות מדויקות ואמינות גבוהה של תהליכי השירות.
צרו איתנו קשר
טלפון:
אימייל: